Comment utiliser mon portail d’assistance Measurabl ?

Le centre d’assistance de Measurabl vous permet d’accéder à votre profil d’utilisateur et à votre activité de ticket sur notre portail Web de support client. Votre profil d’utilisateur est automatiquement créé après avoir soumis une demande d’assistance à notre plateforme de billetterie.

Les profils utilisateur dans support vous permettent de suivre toutes vos activités sur notre portail d’assistance. Cela inclut les guides de support que vous suivez, les commentaires d’articles, les informations utilisateur et un historique complet des demandes d’assistance que vous avez soumises.

Navigation dans le portail d’assistance

1. Accédez à notre centre d’assistance !
2. Cliquez sur le bouton « Se connecter » en haut à droite > Entrez vos informations d'identification ou récupérez un mot de passe si vous nous avez envoyé un e-mail ([e-mail]), mais que vous n'avez pas encore créé de compte.
   
   
   
3. Sélectionnez votre nom en haut à droite de la page pour remplir les options déroulantes :
   
   
   • Mon profil : Ici, vous pouvez voir l’aperçu de votre activité et afficher/modifier les paramètres de votre profil.
   • Mes activités : La section « Activités » de votre profil utilisateur vous permet d'afficher un historique complet des demandes d'assistance. Sur cette page, vous verrez une liste complète des demandes d’assistance que vous avez soumises, y compris la ligne d’objet, l’ID de ticket, les dates de création et de mise à jour et le statut de la demande (ouverte, en attente de réponse ou résolue).Vous pouvez filtrer en fonction des demandes que vous avez soumises ou de celles sur lesquelles vous êtes CC.d. Vous pouvez également filtrer par le « Statut » de la demande de billet.
   • Vous pouvez également répondre aux fils de discussion des tickets d'assistance dans la section « Mes activités » ! C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de s'assurer que votre demande est livrée dans la file d'attente de notre équipe d'assistance. Nous vous recommandons d’utiliser cette option pour répondre aux fils de demande de ticket.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon profil utilisateur ?

1. Choisissez « Mon profil » dans le menu déroulant en haut à droite.
2. En haut de la page, sélectionnez le bouton « Modifier le profil »
3. Un formulaire apparaîtra pour vous permettre de modifier vos informations au besoin; Sélectionnez « OK » et vous avez terminé!

N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance si vous avez des questions sur les tickets passés ou les profils d’utilisateur!